CerdasChat

Syarat & Ketentuan CerdasChat

Tanggal berlaku: 11 November 2026 · Versi: 1.0

Syarat ini berlaku antara PT SATU BALI WISATA NUSANTARA ("kami"), penyedia CerdasChat, dan pelaku usaha yang memakai layanan ("Klien" atau "Anda"). Dengan mendaftar uji coba atau berlangganan, Anda menyetujui Syarat ini dan Kebijakan Privasi.

1. Layanan

CerdasChat adalah layanan perangkat lunak yang menghubungkan kanal pesan Klien (WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, email, sesuai paket dan ketersediaan) ke satu kotak masuk, dengan asisten AI yang membalas tamu berdasarkan info usaha dari Klien dan meneruskan hal tertentu ke Klien. Sambungan Instagram dan Facebook bergantung pada persetujuan dan kebijakan Meta. Fitur dapat berubah; perubahan yang merugikan Klien secara material akan diberitahukan sebelumnya.

2. Akun dan tanggung jawab Klien

  • Orang yang mendaftar menyatakan bahwa ia dewasa dan cakap hukum, serta berwenang mewakili usaha yang didaftarkan.
  • Klien memberikan data yang benar dan menjaga kerahasiaan akses akun serta staf yang diberi akses.
  • Klien segera memberi tahu kami bila mengetahui ada akses tidak sah ke akunnya.
  • Klien bertanggung jawab atas info usaha yang dimasukkan ke AI (harga, ketersediaan, kebijakan) dan memperbaruinya bila berubah.
  • Klien adalah Pengendali Data Pribadi atas data tamunya dan wajib memiliki dasar yang sah untuk memprosesnya, termasuk memberi tahu tamu bahwa pesan dapat dibalas oleh asisten AI bila diwajibkan.
  • Klien wajib mematuhi ketentuan Meta (termasuk Kebijakan Pesan Bisnis WhatsApp) dan penyedia kanal lain.

3. Paket, pembayaran dan perpanjangan

  • Harga paket tercantum di halaman Harga. Biaya setup dibayar sekali di awal.
  • Langganan dibayar di muka per bulan atau per tahun. Tagihan perpanjangan dikirim sebelum periode berakhir; langganan diperpanjang setelah pembayaran diterima.
  • Jika tagihan belum dibayar 7 hari setelah jatuh tempo, balasan AI dapat dihentikan sementara; pesan tamu tetap diteruskan ke Klien selama kanal masih tersambung.
  • Biaya pesan WhatsApp dari Meta terpisah dan dibayar Klien langsung ke Meta.
  • Biaya setup tidak dapat dikembalikan setelah pekerjaan setup dimulai. Biaya langganan yang sudah dibayar tidak dikembalikan untuk sisa periode, kecuali diwajibkan hukum atau layanan tidak dapat kami berikan karena kesalahan kami.
  • Perubahan harga diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku dan tidak mengubah periode yang sudah dibayar.
  • Harga sudah final. Jika kelak kami wajib memungut PPN, perubahan harga diberitahukan 30 hari sebelumnya.
  • Keberatan atas tagihan disampaikan lewat email paling lambat 14 hari setelah tagihan diterima. Jika tidak ada keberatan dalam waktu tersebut, tagihan dianggap benar.

4. Kuota chat AI

Setiap paket memiliki kuota chat AI per bulan. Klien diberi peringatan saat pemakaian mencapai 80% dan 100%. Setelah kuota habis, Klien dapat naik paket atau membeli top-up; selama belum, AI berhenti membalas dan pesan tamu diteruskan ke Klien. Kuota yang tidak terpakai tidak dibawa ke bulan berikutnya.

5. Uji coba gratis

Calon Klien dapat mencoba 5 chat AI gratis di nomor demo milik kami yang diisi info usahanya, 1 kali per usaha. Uji coba tidak menyambungkan nomor atau akun calon Klien. Kami dapat menolak atau menghentikan uji coba yang terindikasi disalahgunakan. Info yang dikirim untuk uji coba diproses sesuai Kebijakan Privasi.

6. Larangan

Klien dilarang memakai CerdasChat untuk:

  • spam, broadcast, atau pesan promosi kepada orang yang tidak memberi izin;
  • konten atau kegiatan yang melanggar hukum Indonesia, termasuk penipuan, perjudian, pornografi, ujaran kebencian, atau barang/jasa terlarang;
  • melanggar hak orang lain, termasuk hak kekayaan intelektual dan privasi;
  • menyamar sebagai pihak lain atau menyesatkan tamu;
  • mengganggu, membebani, atau mencoba membobol sistem kami;
  • menjual kembali, menyewakan, atau mengalihkan akses layanan kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis kami; atau
  • melanggar ketentuan Meta atau penyedia kanal lain.

7. AI dapat keliru; batasan tanggung jawab

  • Balasan AI dihasilkan otomatis dan dapat keliru atau tidak lengkap. AI tidak mengonfirmasi booking, harga khusus, atau janji lain atas nama Klien; hal tersebut diteruskan ke Klien. Klien bertanggung jawab memeriksa percakapan dan mengonfirmasi hal penting kepada tamunya.
  • Kami tidak menjamin layanan selalu tersedia tanpa gangguan, termasuk gangguan dari Meta, penyedia AI, jaringan, atau pihak ketiga lain.
  • Sejauh diizinkan hukum, kami tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung (misalnya kehilangan pendapatan atau pesanan) yang timbul dari pemakaian layanan, dan total tanggung jawab kami terbatas pada biaya langganan yang dibayar Klien dalam 3 bulan terakhir sebelum kejadian.
  • Batasan ini tidak berlaku untuk hal yang menurut hukum tidak dapat dibatasi.

8. Ketersediaan, pemeliharaan dan layanan pihak ketiga

  • Kami berupaya menjaga layanan tetap berjalan, tetapi saat ini tidak menawarkan jaminan tingkat layanan (SLA) atau persentase waktu aktif (uptime) tertentu.
  • Pemeliharaan terjadwal yang dapat mengganggu layanan diberitahukan lebih dulu bila memungkinkan; perbaikan darurat dapat dilakukan tanpa pemberitahuan.
  • Layanan bergantung pada pihak ketiga (Meta, penyedia AI, server, jaringan). Perubahan kebijakan, harga, atau gangguan dari pihak tersebut dapat memengaruhi fitur; kami memberi tahu Klien bila dampaknya material.

9. Data

Data tamu tetap milik Klien. Kami memprosesnya sebagai Prosesor sesuai Kebijakan Privasi dan perjanjian pemrosesan data. Klien dapat meminta ekspor data sebelum langganan berakhir. Kami tidak memakai data tamu Klien untuk melatih model AI umum. Klien sebaiknya tidak memasukkan data pribadi yang bersifat spesifik (misalnya data kesehatan atau data keuangan tamu) ke dalam info usaha untuk AI.

10. Kekayaan intelektual

  • Perangkat lunak, merek CerdasChat, dan materi situs adalah milik kami atau pemberi lisensi kami. Selama berlangganan, Klien mendapat hak pakai yang terbatas, tidak eksklusif, dan tidak dapat dialihkan untuk keperluan usahanya.
  • Info usaha, konten, dan data yang Klien masukkan tetap milik Klien. Klien memberi kami izin memakainya hanya sejauh diperlukan untuk menyediakan layanan.
  • Klien dilarang menyalin, membongkar (reverse engineering), atau membuat tiruan layanan.

11. Kerahasiaan

Masing-masing pihak menjaga kerahasiaan informasi non-publik yang diterima dari pihak lain (misalnya info usaha, harga, dan isi percakapan) dan hanya memakainya untuk keperluan Syarat ini, kecuali informasi tersebut sudah menjadi milik umum atau wajib diungkapkan menurut hukum.

12. Ganti rugi

Klien bertanggung jawab atas, dan membebaskan kami dari, tuntutan pihak ketiga (termasuk tamu atau Meta) yang timbul karena Klien melanggar Syarat ini, hukum yang berlaku, atau ketentuan Meta, atau karena info dan konten yang Klien berikan, sepanjang tuntutan itu bukan akibat kesalahan kami.

13. Penghentian

  • Klien dapat berhenti kapan saja; layanan berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar.
  • Kami dapat menangguhkan atau menghentikan layanan bila Klien melanggar Syarat ini, tidak membayar, atau diwajibkan oleh hukum atau Meta, dengan pemberitahuan bila memungkinkan.
  • Khusus untuk spam, masalah keamanan, atau perintah Meta atau aparat yang berwenang, kami dapat menangguhkan akses seketika tanpa pemberitahuan sebelumnya. Klien tetap kami beri tahu beserta alasannya sesudahnya, sejauh diizinkan hukum. Biaya langganan untuk hari yang tidak terpakai selama penangguhan tidak hangus: dikreditkan ke periode berikutnya, atau dikembalikan bila layanan berakhir.
  • Setelah layanan berakhir, data dihapus sesuai Kebijakan Privasi.

14. Keadaan kahar

Tidak ada pihak yang bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan yang disebabkan keadaan di luar kendali wajarnya, misalnya bencana alam, gangguan listrik atau internet yang meluas, kebijakan pemerintah, atau gangguan besar pada layanan Meta atau penyedia AI. Pihak yang terdampak memberi tahu pihak lain secepatnya dan berupaya memulihkan layanan.

15. Hukum yang berlaku

Syarat ini tunduk pada hukum Negara Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan lebih dulu secara musyawarah; bila tidak tercapai dalam 30 hari, diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Denpasar.

16. Ketentuan umum

  • Syarat ini, bersama Kebijakan Privasi, perjanjian pemrosesan data, dan penawaran atau tagihan yang disetujui, merupakan keseluruhan kesepakatan para pihak tentang layanan.
  • Jika ada ketentuan yang dinyatakan tidak sah, ketentuan lainnya tetap berlaku.
  • Tidak dilaksanakannya suatu hak tidak berarti hak tersebut dilepaskan.
  • Klien tidak boleh mengalihkan hak dan kewajibannya tanpa persetujuan tertulis kami; kami dapat mengalihkannya kepada afiliasi atau penerus usaha dengan pemberitahuan kepada Klien.
  • Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku setelah layanan berakhir (misalnya kerahasiaan, batasan tanggung jawab, ganti rugi, dan hukum yang berlaku) tetap berlaku.

17. Perubahan dan kontak

Kami dapat mengubah Syarat ini; perubahan penting diberitahukan kepada Klien paling lambat 30 hari sebelum berlaku. Kontak: [email protected] · PT SATU BALI WISATA NUSANTARA, Jl. Tunjung Tutur II, Br. Dualang, Peguyangan Kaja, Denpasar Utara 80115, Bali.

Jika terdapat perbedaan antara versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, versi bahasa Indonesia yang berlaku.

CerdasChat Terms of Service

Effective date: 11 November 2026 · Version: 1.0

These Terms apply between PT SATU BALI WISATA NUSANTARA ("we"), the provider of CerdasChat, and the business using the service ("Client" or "you"). By signing up for the trial or subscribing, you agree to these Terms and the Privacy Policy.

1. The service

CerdasChat is a software service that connects the Client's messaging channels (WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, email, depending on plan and availability) to one inbox, with an AI assistant that replies to guests based on business info provided by the Client and forwards certain matters to the Client. Instagram and Facebook connections are subject to Meta's approval and policies. Features may change; we will give advance notice of any change that materially disadvantages Clients.

2. Account and Client responsibilities

  • The person signing up confirms that they are an adult with legal capacity and are authorised to act for the business being registered.
  • The Client provides accurate information and keeps login details for its account and staff secure.
  • The Client tells us promptly if it becomes aware of any unauthorised access to its account.
  • The Client is responsible for the business info loaded into the AI (prices, availability, policies) and for keeping it up to date.
  • The Client is the Personal Data Controller of its guests' data and must have a lawful basis to process it, including telling guests that messages may be answered by an AI assistant where required.
  • The Client must comply with Meta's terms (including the WhatsApp Business Messaging Policy) and those of other channel providers.

3. Plans, payment and renewal

  • Plan prices are listed on the Pricing page. The setup fee is paid once at the start.
  • Subscriptions are paid in advance, monthly or yearly. A renewal invoice is sent before the period ends; the subscription renews once payment is received.
  • If an invoice is unpaid 7 days after its due date, AI replies may be paused; guest messages are still forwarded to the Client while the channel stays connected.
  • WhatsApp message fees from Meta are separate and paid by the Client directly to Meta.
  • The setup fee is non-refundable once setup work has started. Subscription fees already paid are not refunded for the rest of the period, unless required by law or we cannot provide the service through our own fault.
  • Price changes are announced at least 30 days before they apply and do not affect periods already paid.
  • Prices are final. If we later become required to charge VAT (PPN), the price change will be announced 30 days in advance.
  • Any dispute about an invoice must be raised by email within 14 days of receiving it. If no dispute is raised within that time, the invoice is deemed correct.

4. AI chat quota

Each plan has a monthly AI chat quota. The Client is warned when usage reaches 80% and 100%. Once the quota is used up, the Client can upgrade or buy a top-up; until then, the AI stops replying and guest messages are forwarded to the Client. Unused quota does not carry over to the next month.

5. Free trial

Prospective Clients can try 5 free AI chats on our own demo number loaded with their business info, once per business. The trial does not connect the prospect's number or accounts. We may refuse or end a trial that appears to be misused. Info sent for the trial is processed under the Privacy Policy.

6. Prohibited use

Clients must not use CerdasChat for:

  • spam, broadcasts or promotional messages to people who have not given permission;
  • content or activities that are illegal under Indonesian law, including fraud, gambling, pornography, hate speech, or prohibited goods/services;
  • infringing the rights of others, including intellectual property and privacy;
  • impersonating others or misleading guests;
  • disrupting, overloading or attempting to breach our systems;
  • reselling, renting out or transferring access to the service to others without our written consent; or
  • breaching the terms of Meta or other channel providers.

7. The AI can be wrong; limitation of liability

  • AI replies are generated automatically and may be wrong or incomplete. The AI does not confirm bookings, special rates or other commitments on the Client's behalf; these are forwarded to the Client. The Client is responsible for reviewing conversations and confirming important matters with its guests.
  • We do not guarantee uninterrupted availability, including outages caused by Meta, AI providers, networks or other third parties.
  • To the extent permitted by law, we are not liable for indirect losses (e.g. lost revenue or bookings) arising from use of the service, and our total liability is limited to the subscription fees paid by the Client in the 3 months before the event.
  • These limits do not apply where the law does not allow them to be limited.

8. Availability, maintenance and third-party services

  • We work to keep the service running, but we currently do not offer a service level agreement (SLA) or any specific uptime percentage.
  • Planned maintenance that may disrupt the service is announced in advance where possible; emergency fixes may be made without notice.
  • The service relies on third parties (Meta, AI providers, servers, networks). Their policy or price changes, or outages, may affect features; we will tell Clients when the impact is material.

9. Data

Guest data remains the Client's. We process it as Processor under the Privacy Policy and a data processing agreement. The Client may request a data export before the subscription ends. We do not use Clients' guest data to train general AI models. Clients should not put sensitive (specific) personal data, such as guests' health or financial information, into the business info for the AI.

10. Intellectual property

  • The software, the CerdasChat brand and the site materials belong to us or our licensors. While subscribed, the Client receives a limited, non-exclusive, non-transferable right to use the service for its business.
  • Business info, content and data the Client enters remain the Client's. The Client lets us use them only as far as needed to provide the service.
  • The Client must not copy, reverse engineer or build a copy of the service.

11. Confidentiality

Each party keeps confidential any non-public information it receives from the other (such as business info, prices and conversation content) and uses it only for the purposes of these Terms, unless the information is already public or must be disclosed by law.

12. Indemnity

The Client is responsible for, and will hold us harmless from, third-party claims (including from guests or Meta) arising from the Client's breach of these Terms, applicable law or Meta's terms, or from the info and content the Client provides, except where the claim results from our own fault.

13. Termination

  • The Client may cancel at any time; the service runs until the end of the paid period.
  • We may suspend or end the service if the Client breaches these Terms, does not pay, or where required by law or by Meta, with notice where possible.
  • Only in cases of spam, a security issue, or an instruction from Meta or a competent authority, we may suspend access immediately without prior notice. We will still inform the Client and explain why afterwards, as far as the law allows. Subscription fees for days not used during the suspension are not forfeited: they are credited to the next period, or refunded if the service ends.
  • After the service ends, data is deleted as described in the Privacy Policy.

14. Force majeure

Neither party is liable for delays or failures caused by events beyond its reasonable control, such as natural disasters, widespread power or internet outages, government action, or major outages at Meta or AI providers. The affected party will notify the other as soon as possible and work to restore the service.

15. Governing law

These Terms are governed by the laws of the Republic of Indonesia. The parties will first try to resolve any dispute amicably; if no agreement is reached within 30 days, the dispute will be settled at the Denpasar District Court.

16. General

  • These Terms, together with the Privacy Policy, the data processing agreement and any accepted quote or invoice, form the entire agreement between the parties about the service.
  • If any provision is found to be invalid, the rest remain in effect.
  • Not exercising a right does not mean that right is waived.
  • The Client may not transfer its rights and obligations without our written consent; we may transfer ours to an affiliate or business successor with notice to the Client.
  • Provisions that by their nature continue after the service ends (such as confidentiality, limitation of liability, indemnity and governing law) remain in effect.

17. Changes and contact

We may change these Terms; material changes are announced to Clients at least 30 days before they apply. Contact: [email protected] · PT SATU BALI WISATA NUSANTARA, Jl. Tunjung Tutur II, Br. Dualang, Peguyangan Kaja, Denpasar Utara 80115, Bali.

If the Indonesian and English versions differ, the Indonesian version prevails.