CerdasChat

DRAF — perlu ditinjau ahli hukum sebelum berlaku.DRAFT — subject to review by a legal professional before it takes effect.

Petunjuk Penghapusan Data

Halaman ini menjelaskan cara meminta penghapusan data pribadi Anda dari CerdasChat (PT SATU BALI WISATA NUSANTARA), termasuk data yang kami terima dari WhatsApp, Instagram dan Facebook Messenger.

Cara meminta penghapusan

  1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Hapus Data".
  2. Sebutkan data yang bisa kami pakai untuk menemukan data Anda, misalnya: nomor WhatsApp, nama pengguna Instagram, nama profil Facebook, alamat email, dan/atau nama usaha yang Anda hubungi atau daftarkan.
  3. Kami dapat meminta verifikasi singkat bahwa Anda pemilik data tersebut (misalnya pesan dari nomor atau akun yang sama).

Apa yang terjadi setelahnya

  • Kami mengonfirmasi penerimaan permintaan paling lambat 3 x 24 jam dan memberi Anda kode permintaan untuk memantau statusnya.
  • Data dihapus dari sistem aktif paling lambat 30 hari, dan dari cadangan pada siklus cadangan berikutnya.
  • Data yang wajib kami simpan menurut hukum (misalnya catatan tagihan untuk pajak) disimpan terpisah hanya selama diwajibkan, lalu dihapus.
  • Kami mengirim konfirmasi setelah penghapusan selesai.

Jika Anda tamu dari usaha yang memakai CerdasChat

Untuk percakapan dengan villa, tur, restoran atau usaha lain yang memakai CerdasChat, usaha tersebut adalah Pengendali Data Pribadi, dan kami memproses data atas perintahnya. Anda dapat meminta langsung ke usaha tersebut, atau ke kami; kami akan meneruskan permintaan ke usaha itu dan menghapus data dari sistem CerdasChat sesuai ketentuan di atas. Penghapusan di CerdasChat tidak menghapus pesan yang tersimpan di aplikasi WhatsApp, Instagram atau Facebook milik Anda maupun milik usaha tersebut.

Menghapus akses aplikasi di Facebook/Instagram

Bila Anda pernah menyambungkan akun Facebook atau Instagram Anda ke CerdasChat, Anda dapat mencabut aksesnya di pengaturan akun Meta (Pengaturan > Aplikasi dan situs web / Business Integrations), lalu mengirim permintaan penghapusan seperti di atas.

Rincian lain ada di Kebijakan Privasi.

Data Deletion Instructions

This page explains how to request deletion of your personal data from CerdasChat (PT SATU BALI WISATA NUSANTARA), including data we received from WhatsApp, Instagram and Facebook Messenger.

How to request deletion

  1. Email [email protected] with the subject "Data Deletion".
  2. Include details that help us find your data, such as your WhatsApp number, Instagram username, Facebook profile name, email address, and/or the business you contacted or registered.
  3. We may ask you to briefly confirm that the data is yours (e.g. by messaging us from the same number or account).

What happens next

  • We acknowledge your request within 3 x 24 hours and give you a request code to track its status.
  • Data is deleted from live systems within 30 days, and from backups in the next backup cycle.
  • Data we must keep by law (e.g. billing records for tax) is kept separately only as long as required, then deleted.
  • We'll let you know once deletion is complete.

If you are a guest of a business that uses CerdasChat

For conversations with a villa, tour, restaurant or other business using CerdasChat, that business is the Personal Data Controller and we process the data on its instructions. You can ask the business directly, or ask us; we will forward the request to the business and delete the data from CerdasChat's systems as described above. Deletion at CerdasChat does not delete messages stored in your own or the business's WhatsApp, Instagram or Facebook apps.

Removing app access on Facebook/Instagram

If you connected your Facebook or Instagram account to CerdasChat, you can remove its access in your Meta account settings (Settings > Apps and websites / Business Integrations), then send a deletion request as above.

More details are in the Privacy Policy.